12333和12345的主要区别在于它们的职能、类型和使用。如果需要咨询人力资源和社会保障方面的问题，可以拨打12333；如果遇到的是民生问题，可以拨打12345。
12333可以解决哪些事
12333人力资源社会保障热线主要提供以下服务：
1、咨询服务。提供就业、社会保险、人事、人才、工资收入分配和劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、办事指南和投诉举报等服务。
2、查询服务。包括单位缴费情况、人员基本信息、离退休人员基本信息、养老保险个人账户、医疗保险个人账户、消费情况以及失业、工伤、生育保险缴费情况等查询。
3、在线服务。通过“掌上12333”APP提供在线查询招聘信息、社保权益记录、职业资格证书等信息，提出社保转移、劳动争议调解、失业登记等业务申请，进行社会保险待遇资格认证等。
4、此外，12333热线还提供政策解读、智能知识库查询、地方特色服务等，以提升服务效能。该热线作为人力资源社会保障系统全国公益服务电话，旨在为群众提供咨询服务，解决劳动者在社保相关疑问，监督相关单位工作，确保社保工作更加透明化。
12345热线是干什么的
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。