杭州火车站退票热线电话是/

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3、请咨询车站售票窗口工作人员（在车站售票窗口办理时），或者针对所遇到的问题，登录http://www.12306.cn网站查询“网上购票常见问题”中对应问题及提示，点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn。12306将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。