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物业客户关系维护技巧和方法

时间:2024-10-28 21:56:54

1、本着客户至上的原则,建立良好的客户服务体系,优化客户服务程序

2、加强物业管理人员指导、培训,提高物业管理人员服务意识,管理能力和自身素质与修养

3、引进竞争机制和竞争意识,让物业管理人员懂得好的客户服务不仅为企业创造出很多的价值,也为每个管理人员带来利益,服务不到位,管理不善就会有危机

4、为客户办实事,办好事,让客户满意,提高在客户中的诚信度

5、主动的与业主的多沟通,回访、投诉监控、考核,深入客户了解他们的需求,对需求信息分析整理提炼出有针对性的服务,建立起信任和互动的关系

6、在管理人员和客户中建立激励机制,通过测评反馈激励先进

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