1、模拟题目假设你是银行某基层网点的一名柜员，当你正在给领导汇报工作的时候，有一个顾客气冲冲地过来找你，投诉你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。此时，你会怎么做?
2、参考解析1.向领导道歉，我先处理客户的事情，安抚客户的情绪，保持热情耐心的服务态度，询问具体票据是什么。2.跟客户说明，我们在柜台里面都有相应的监控设备，根本领导申请，籽疙牢阖调取相应的监控设备，查看丢失的票据在哪里。3.如果是我的技术操作上丢失的票据，在查询相应的监控后，找到丢失的票据并跟客户真诚的道歉;如果不是我的原因，是由于客户的方面丢失的票据，也要向客户说明，并在能力范围内，跟领导沟通后，看看是否银行能给客户补办相应的票据，保证客户业务的顺利办理。4.将情况汇总上报给领导，并注意总结，在今后工作中保持热情耐心的服务态度，提升自己处理业务的能力。之后在详细说明自己原本的工作内容。