1、 定义简介：针对顾客不断变化的需求，快速提供高质量的产品与服务，让顾客感到满意
2、最差等级：1-2分：欺骗顾客，不重视对客户承诺或过渡承诺，视客户投诉为找茬，做出损害客户利益行为；
3、较差等级3-4分：大多能够按公司要求进行客户的沟通与服务，投诉较少；
4、一般等级：5-6分：主动了解客户需求，合理承诺并积极达成，重视与客户互动，通过主动沟通并让客户放心；
5、良好等级：7-8分：挖掘客户潜在需求，持续改善客户体验，以各种方式快速帮助客户解决问题，提高客户满意度；
6、优秀等级：9-10分：创造公司与客户双赢，通过系统制度改善客户服务，解决客户问题。
