如何良好面对客户的投诉

1、首先接到客户投诉，要马上给予反应。“XX，您好！非常抱歉给你带来不便，马上为您处理”

3、在处理客户的问题上，一定要秉承勇于承认错误，理解并道歉的原则让客户怒气消下来。站在他的角度，让他有种被理解、被包容、被重视、被解决的感觉。

5、一定要避免的客服工作禁忌就是怠慢客户、态度不端正、推脱责任、空口承诺