知识管理流程的定义和目标

1、知识管理流程是对IT 服务管理过程中产生的各类知识和经验进行收集、分类、审批、保存、回顾和共享的管理流程。

3、通过知识库的支持，在处理事件问题时，可以快速定位问题并查找对应解决办法。

5、知识库管理也包括对其他管理流程产生的文档的存储和应用，因此需要打通相关流程接口。

7、事件管理、问题管理、日常运维管理、发布与部署管理都可以转化知识到知识管理流程。