1、第一步，直接质问：拨打10086然后按人工台，直截了当的说明流量超了，那么客服肯定会说“流量是自己用的，你没有包月要按不包月的计费……”，把责任推到客户的身上。这里就要注意了，我们一定要把责任推回去，问他“为什么流量超了不关闭GPRS功能？”
2、第二步，首问责任制：移动公司有一个规定是首问责任制，第一个接待的客服一定要服务到问题解决为止。所以，我们在电话过程中，很有可能人工台的客服会把你推到营业厅去，让你去营业厅仔细核实，或者说把你的问题反馈上去之类的推脱言辞，切记，记住该客服的编号，这样就不怕事情不了了之了。
3、第三步，坚定立场：坚持自己有力的立场，维权就要到底。不能接受随便给予一点的补助或者赠送什么套餐。该怎么退就要全款退回，甚至要求双倍还回。
4、第四步，注意语言：几句相当使用的反问句：”为什么我流量超了你们还继续让我使用？你可以直接停止的，这样我的手机就不会产生话费了，导致了我这么大的费用，你们移动公司是故意这样让客户产生费用的“;"我的手机被偷了，我是不知情的情况下被用了这么大的流量，这你们移动公司有权帮客户核实的”。移动的流量乱收费，早就在315期间被曝光过，一般会给予退费的。
5、第五步，退费：一般退费是按套餐包月退费，或者全额退款，这主要看投诉客户的态度了。你好说话点嘛，退一部分给你；你不好说话嘛，只能是全额退回。
