本文将介绍如果答应给买家赠送赠品的，如果忘记了该怎么办？如果买家收到的商品中，没有卖家承诺赠送的赠品该如何处理？
工具/原料
电脑
一、买家没收到怎么办？
1、买家查询是否有赠品承诺的路径：在已髯琼尥惟买到的宝贝中，找到相应订单，点击“交易快照”在详情页、主图、卖点栏、标题中，只要有提及赠品的，都算是承诺。如果卖家在协商聊天过程中，有提及赠品，那么也算是承诺
2、部分情况下，卖家会将赠品和商品分开发货，所以可以先联系卖家，了解情况，如果是分开发货的，可以索要物流运单编号。后续关注物流信息即可
3、如果实际收到的商品中没有相应的赠品，此时有两种情况可以发起投诉：1️⃣已付款，并且订单出于交易关闭，或者退款成功的状态下，直接点击已买到的宝贝页面，自订单关闭之日起，15天内，在对应订单下的投诉按钮即可2️⃣如果订单已经确认收货交易成功，需要在15天内，联系客服，投诉卖家。
二、卖家忘记或者是设置错误了怎么办？
1、承诺赠送的赠品，如果未做到，就可以被认为是“违背承诺”，卖家可以通过上述路径发起投诉。投诉成立，卖家将会被扣4分处罚，不支持主动赔付的哦。所以承诺一定要履行
2、当买家主动找到卖家咨询的时候，卖家需要核实情况，如果确实没有发赠品，应当尽快道歉，并补发赠品，避免违规。赠品补发后，需要联系买家，协商撤销投诉。
3、如果涉及到需要申诉的场景，一般需要的凭证如下：1️⃣买家同意撤销投诉的旺旺聊天记录及举证号2️⃣补发赠品的物流面单
