1、设备在连接到 Kies 之前与Windows相连时，可能会出现故障。此时，请安全移除设备，然后重新连接。
2、您的Windows系统可能不是最新版本。旧的Windows版本在识别设备时可能会产生安全问题或故障。请安装最新的Windows服务包和更新文件。
3、设备可能与 Kies 不兼容。将 Kies 升级到最新版本，或登录 Samsung 搜索您的型号，找到兼容的 Kies 版本并重新安装。
4、PC 可能感染了病毒或恶意软件。请运行病毒或恶意软件扫描。
5、Microsoft Media Player Runtime 可能已损坏。请重新安装Windows Media Player 11，然后重新连接设备。