1、迎接客户，引导客户到相应窗口，协助客户办理相关手续。
2、综合服务窗口，按照货运营销客服人员用语规范，实行首问负责制。
3、与客户沟通，对客户运输需求进行初步审核，按照货运有关规章规定的受理条件办理，如本站不具备办理条件，再征求客户意见的基础上，采取部内流转的方式。
4、按实货制要求，分零散白货物资和大宗稳定物资进行办理。
5、向客户报价，利用柜台显示屏，准确无误地告诉客户各项门到门运输一口价费用。
6、登陆系统，按照预约或订车模式为客户办理业务。
7、根据客户需求转后台，按流程分类处理，并建立客户档案。
8、根据客户需求提供相应服务。
9、电话联系客户，确定接取时间、地点，核实“实货”，装车日期前一日或配空车前通知客户。
10、组织装运。
11、收缴运费，移交票据。
