首先百度搜索12306进入官网，点击左侧栏中“购票”，在弹出的中国铁路中点击“登录”，如已忘记用户名和炉慕法埋密码，点击“忘记用户名、密码”，找回密码的方法有两种，一种是邮箱找回，输入注册12306网站时所用的邮箱，填好验证码提交，邮箱会收到邮件用于找回用户名和重设密码。第二种是用提示问题找回，输入用户名，提取问题，然后按要求填写，如果用户名和密码都忘记了，复制右上角的邮箱地址发邮件反映情况，然后通过网站工作人员的协助找回用户名和密码。
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