顾客看中了促销赠品，可是赠品没有了怎么办

1、保持礼貌，友善的态度能帮助导购平息顾客的怒气，体现导购为她服务、解决问题的精神。

3、表不理解顾客的感受，让顾客知道你会帮助她，向不是以一种抗拒的态度去处理她的投诉，让她对你有信心。如有需要，可就导致顾客不满或不便的事情道歉，并感谢顾客将问题告知。可能事件并非由你而起，但你有责任代表公司向顾客道歉。

6、如有需要，交给有关人员处理，及时跟进结果，如需要其他部门同事协助解决，须及时跟进，以求令顾客完全满意，同时，要通知上司，防止同后有同样的问题发生。