CRM客户关系管理中虽然反馈用户的特点根据他们所属组织的不同而不同，我们仍然能够总结出如下经验：
1.团队的如下三个领域应该平衡发展：卉剡卧迟熟练掌握计算机技能的人，熟练工人和深入其他系统工作同时参加CRM项目的人。
2.负责反馈信息的团队应该是在项目组建之初就经过挑选的，并且由团队经理正式授权每周(或者是在你所需要的任何时间周期)进行反馈，这么做的前提是搞清楚所做的项目在多长时间内需要反馈信息。应该至少试着让团队在一个自然的周期内保持稳定。
3.团队应该适当集中权利。十分便利网认为，大多数总结工作应该通过网络进行(在某些情况下必须保持完全地切合实际)，这样在团队偏离轨道或者就不同问题产生分歧时就会更容易进行协调和安排。
4.项目团队应该由善于听取不同意见的人组成。如果项目的管理者充分信任他的代表者，最后的决定和被认可的周期计划可以很快被实施;如果这些代表者在小事上能够在项目团队面前进行决策，那就更加事半功倍。对于傀儡代表者要多加小心，这种代表者的领导往往过多地控制权力，有时甚至与他的代表产生分歧。