1、首先要保证自己的工作做到位，只有这样的情况下，才能保证自己不理亏。
2、态度一定要好，尤其是和患者家属沟通的时候，一定要注意态度，这样才能缓和和患者之间的关系。
3、保持微笑，只有这样，才能让患者家属感觉到心里能够舒服一些，也不至于产生各种纠纷。
4、不要教训或者教育家属，很多时候，护士或者医生认为家属的做法不对，会像训孩子一样训家属，这样很容易产生矛盾。
5、耐心的解答问题，作为患者以及家属，经常会问护士或者医生一些问题，一定要耐心的解答。
6、也要分析对方的性格，有的人就是去闹事的，对于这种情况，要及时报警处理，即便你态度好也是没有用的。
7、要学会稳定家属的情绪，当出现自己失误操作的时候，一定要及时道歉，避免出现危险。
