请按以下方法排查：
1.确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频；
2.检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件；
3.根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现"是否允许开启摄像头"的提示时，点击"允许"；
如以上方法仍然无法解决，可点击页面右上方"在线联络"人工服务，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。