1、如图所示，在12306首页，选择“我的”。
2、如下图所示，进入我的页面，选择“常见问题”。
3、如图所示，进入信息服务页面，选择“身份核验”。
4、如下图所示，即可查看通行证乘车人如何退票和改签。
