1、首先是沟通的重要性观念一致，达成共识减少摩擦，避免分歧疏导情绪，消除困扰了解团队，减少阻力洞悉真相，消除误解增进了解，良好人际减少猜忌，增强凝聚
2、然后是沟通问题产生的原因，例如沟通中的障碍管理沟通54321法则协调各层级人际关系我说你做
3、最后是沟通三要素沟通55387法则管理沟通三个层面管理沟通八句良言眉目传情
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