1、如果你是在12306网上改签必须是在列车发车2个小时之前，否则只能到人工购票窗口办理改签；
2、人工购票窗口改签需要出示你的身份证并重新选择车次；
4、如果是退款的话也必须在火车发车之前退票，退票不用到人工购票窗口也可以办理，在12306上就可以完成。
6、退桩睫疳克票不管在窗口办理还是在12306网上办理，应退款一般都是实时到账，一般半小时之内支付宝都会收到退款，如果一直未显示“已退款”，请拨打12306客貅冥尜坼服电话咨询了解；如果您在12306上看到所订车票订单状态为“已退款”，但支付宝账户没有收到退款，请尽快的与支付宝客服95188联系。
