1、呼叫中心客服热线系统对于电话呼入的作用，企业可以通过系统的IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户咨询分配，提高企业电话接待效率。
2、对于电话呼出的作用，呼叫中心客服热线系统支持点击呼叫、语音通知和回访计划，帮助企业电话客服更方便地管理呼出，提高员工工作效率。
3、在客户管理方面的作用，企业实施客户关系管理的初衷是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
4、在对呼叫中心的管理上的作用，呼叫中心客服热线系统提供各种完善的报表，呼入呼出统计、皤材装肢工作量统计、录音分析、线路走势等报表，为企业的管理提供精确的数字依据，为企业管理优化贡献数值参考。