1、双击电脑桌面的淘宝图标，打开淘宝页面，输入自己的用户名和密码登录淘宝账户。
2、登陆后可以在淘宝页面的左上角看到自己的账户名，确认自己已经成功登陆了自己的账号。
3、点击淘宝页面上方“我的淘宝”，可以来进行查看我们的账户信息。
4、进入页面后可以看到在页面的左边有一列应用，我们点击“退款维权”后方的符号。
5、展开后可以看到，有五项关于我们不同情况下退关维权的处理选项。我们点击最后一项“咨询/回复”。
6、点击后跳转的页面中间有个“向淘小二咨询”。我们可以点击右下方的“点击进入”向淘小二进行一些简单问题的咨询。
7、点击后会弹跳出一个聊天窗口，我们将自己的问题输入条框，点击旁边的“发送”，就可以将我们的问题发给智能机器人了。
