1、由于商品本身存在质量原因，经1药网质量管理部门检验，确属质量问题的。
2、由于1药网原因造成发货错误或商品错发漏发，而带来不便的。
3、除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全不影响二次销售的前提下，由个人承担退换货运费。
1、根据《国家食品药品监管总局令第28号令》，第一百七十三条 除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。
2、在退换货之前没有与1药网客服取得联系核实确认。超出退换货规定时间的（自签收包裹之日起30天内）。无法保证退回时完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
3、对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好而不支持无理由退换货。包含食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品必要的一次性密封包装被损坏。
4、商品因使用或储存不当造成损坏、污染等质量问题的。不能提供1药网消费凭证的，以及所需退换商品的批号、型号等与1药网售出时不符的，并非由1药网售出的。
5、退回商品外包装或者商品附属物不完整或有毁损。其他依法不应办理退换货的。