1、确认是否和手机已连接上
2、是蓝牙通话没有声音，还是蓝牙听不到音乐的声音，如果是听不到音乐的声音，需要确认耳机是否支持听音乐，一般市面上的单声道蓝牙耳机不支持听音乐
3、对比其它手机连接后，是否出现同样的问题或寻客服帮助