1、首先，打开手机上12306的app。
2、进入12306的主页时，在最下面会看到“订单”。有手指轻轻点击一下。
3、接着，进入订单详情页面，在页面中会看到有如图所示的文字，“未完成”指的是我们没有支付的一些订单“已支付”表示我们已经在线上支付的订单，即待出行的订单。
4、“候补订单”是指我们有时候想坐的那列火车已经售罄，但是我们在排队等侯，等待铁路后期放票。“本人车票”是指我们本人的订单有哪些。
5、我们需要退票的时候，需要点击“已支付”，查看自己的订单，我们会看到界面内有“未出行订单”，
6、我们需要退哪张票，就点击一下，然后会出现订单详情界面。
7、在订单详情界面，在最上方会看到“退票”这个选项，点击一下，就可以退票了。
