1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房来给清理人员提供信息，并为客房的销售和分配提供可靠的依据，前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务，不允许轻视或者“有房不给”等情况。
2、当前台工作人员遭遇侮辱性的行为时可以报警来协调，但其余时间要微笑面对客户，给入驻的客户以温暖的感觉要有耐心。切记说话时要面朝客户不能低着头说遇到顾客之间闹矛盾要懂得前去调解，尽量让大事化小小事化了，一定要有好的态度
1、前台员工必须在任何时刻都正确地了解每个房间的状况-在住房、脏房、干净房、维修房来给清理人员提供信息，并为客房的销售和分配提供可靠的依据，前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务，不允许轻视或者“有房不给”等情况。
2、当前台工作人员遭遇侮辱性的行为时可以报警来协调，但其余时间要微笑面对客户，给入驻的客户以温暖的感觉要有耐心。切记说话时要面朝客户不能低着头说遇到顾客之间闹矛盾要懂得前去调解，尽量让大事化小小事化了，一定要有好的态度