1、企业介绍：了解公司及品牌公司企业文化，发展背景，战略目标；了解公司及店铺的基本管理制度。
2、职业心态：什么是职业化？职业化的注意事项；如何做到职业化
3、基础销售标准：了解店面顾客服务的基本概念； 掌握基本的店面顾客服务技巧。
4、基础产品知识：了解品牌基础产品的分类；学习每一类产品的基本知识；掌握产品的FAB
5、顾客认知:了解顾客的含义；了解优质顾客服务的含义；掌握优质顾客服务的基本要领。
6、基础陈列知识：了解产品陈列的意义；学习不同产品的展示细节；了解基本的店铺级别管理
7、基础消防知识:日常防火防盗相关知识
