1、电话在铃响三声或十秒之内必须接听，如超过此时间范围内接听时，要首先向对方致歉，不好意思让您久等了。
2、语气亲切柔和，问好后自报家门。（或部门）
3、认真倾听对方来电事由，并拿笔逐条记下。（包括时间、地点、人物、事件等等）
4、复述对方来电事由并回答对方所提问题。复述的好处有很多，最重要的是可以起到很好的减少错误的发生。
5、询问对方还有没有其他问题或需求。
6、感谢对方的来电，并等待对方挂断后再轻轻按掉电话。如本方需提前挂断时，必须先说明原因，，致歉后挂断。
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