1、接电话之前，做最坏的打算，接下来可能要挨一顿埋怨和辱骂。但为了大局，一定要忍。
2、通电话，占领主动权，说话语速放慢，文明，你文明他就不好意思不文明，你说话慢，他就快不了，急不起来了
3、耐心，一定有耐心，如果对付不讲理，凉他一会，再聊。